松谷クリニック様

耳鼻咽喉科という診療科目の特性上、毎年春先の花粉症の時期に患者様が多数来院され、待合室がいっぱいになり、待ち時間に対して不満を持たれる患者様が多数いらっしゃいました。

そこで、花粉症の患者様がピークになる時期の前にどうにかそのご不満が解消されるようにと色々検討した結果、「受付マスター」を導入することにしました。

導入に際しては、インターネットにつながる環境があればすぐにセットすることができ非常に簡単で、受付の職員もパソコン操作をやったことのある者であれば違和感なく使うことができ、操作をすぐに習得しました。

また患者様は最初は様子見をされていましたが、徐々に使い方に慣れ、現在は多くの患者様にWebからの受付をご利用いただいております。

Webからの受付機能を使わないまでも、外ではWeb上で、院内では院内ディスプレイで「現在の待ち状況」を確認するという使い方で結構便利になったというお声を多数いただいております。

これで花粉症ピーク時の患者様の不満解消にお答えできそうなめどがつき、安心しております。